リモート監視
富士ゼロックスが運営するbeat-nocがお客様に設置されたbeat-boxや回線状況を、24時間365日リモート監視し、ネットワークやbeat-box自身の障害、ウイルス検知情報などを把握します。
コンタクトセンターへのアラート通知
beat-nocはリモート監視で取得した回線障害やbeat-boxの障害アラートをコンタクトセンターへ通知し、コンタクトセンターは障害復旧に努めます。
自動ソフトウェアアップデート ※1
beat-boxで稼動するウイルスチェック用定義ファイルや、新しい不正アクセス対策用のパッチ、新バージョンのプログラム、お客様管理画面などは、beat-nocから自動でアップデートされ、beat-boxは常に最新の状態に保たれます。
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beat-nocのネットワーク監視・管理により管理者の負担を軽減
※ここでいう「24時間365日の有人監視」とは、beat-nocの運用監視を指します。beatコンタクトセンターでの有人監視および対応時間はとは異なります。 |