富士ゼロックス『beat』ご導入事例- 強固なセキュリティのネットワーク・インターネット環境を提供します。 -

NTT西日本－九州ITビジネス部テレマーケティング部門様では、Bフレッツ回線の販売店様をサポートするためにセールスアドバイザーを派遣している。1人のセールスアドバイザーが担当するエリアは広く、店舗間の移動時間も30分以上、ときには1時間以上かかることもある。そのため、テレマーケティング部門様では、Bフレッツとbeatモバイルメールサービスを組み合わせて、セールスアドバイザーが効率的に店舗を巡回できるシステムを構築した。

●セールスアドバイザーが販売店様の訪問に専念できるようにしたい。
●セールスアドバイザーが移動中でも確実に連絡が受け取れるようにしたい。
●事務局で情報収集のために利用するインターネットを高速化したい。

●事務局で保管しているお客様情報を漏洩から守りたい。
●セールスアドバイザーの過失によるお客様情報の漏洩を防ぎたい。
●事務局のパソコンをウイルス、不正アクセスから守りたい。

●コスト的にもリーズナブルなシステムを構築したい。
●将来的なニーズに応える、拡張性を備えたシステムにしたい。
●テレマーケティング業務に役立つ、セキュリティ対策のノウハウも集めたい。

●セールスアドバイザーの携帯電話を利用して、事務局との間でメール配信による業務連絡システムを構築。

●受信したメールが携帯電話に残らない「beat モバイルメールサービス」により、携帯電話の紛失から起こる情報漏洩を防止。

●「Bフレッツファミリータイプ」と「beat/isp」（プロバイダサービス）により、超高速なインターネットを実現。

●ネットワークの入口にbeatを設置。ハッカーによる不正アクセス、ウイルスから事務局のパソコンを守り、保管している販売店様情報の漏洩も防止。

●アンチウイルス利用サービスにより、1台1台のパソコンのセキュリティを強化。

セールスアドバイザーは活動報告などの業務を外出先から携帯電話のメールで済ませることが可能。通常は事務局には立ち寄らずに、販売店様の巡回に専念できる。

セールスアドバイザーの携帯電話と事務局のパソコンのどちらも、高いセキュリティを実現。紛失、ウイルス感染、不正アクセスによる情報漏洩のリスクが減少した。

コールセンターの業務改善提案など、テレマーケティング分野で行っているコンサルティングにも、Bフレッツとbeatのセキュアなネットワーク運用の実績が活かせるようになった。

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強固なセキュリティと低廉な月額料金、そして「beat モバイルメールサービス」に代表される拡張性。NTT西日本－九州ITビジネス部テレマーケテイング部門様では、「beat」を「Bフレッツファミリータイプ」と並ぶ、コールセンター支援システムに欠かせない重要な要素と考えている。

　図A　<ファイアウォール・アンチウイルス機能>

●beat-boxが企業ネットワークの入口でハッカーの攻撃、ウイルスからガード。

●ウイルス定義ファイル、侵入防止プログラムを自動更新。

　図B　<beat モバイルメールサービス>

●携帯電話を利用して、外出中でも会社のアドレスに届くメールの閲覧・返信が可能。

●メールが届くと、携帯電話に自動通知して確認を要請。

●携帯電話の紛失による情報漏洩を防ぐため、携帯電話にメールの内容を保持しないWebメール方式でメールサーバを閲覧。

●最大250人までが利用可能。

私たちは、企業から委託を受けてテレマーケテイングを行うだけでなく、既存のコールセンターを調査して、システム面や運用面での改善を提案したり、お客様が独自のコールセンターを構築するお手伝いもしています。そんなとき、セキュリティ対策が課題になることが多く、セキュリティ商品の知識、ITの知識が必要になります。今回、自社にbeatを導入した経験は、今後の業務に役立つものです。たとえば「この部分にはbeatが適しているのでは？」と自信を持ってアドバイスすることができます。機会があればbeatをセキュリティ商品として紹介しながら、私たちのコールセンタービジネスを展開するうえで活用していきたいですね。

私がbeatについて知ったのは、あるオンライン通販システムを提案しているときでした。通販サイトとコールセンター、通販会社をbeatのインターネットVPN（複数拠点接続サービス）で結ぶ予定だったのですが、beatの強固なセキュリティと低廉な月額料金がとても印象的でした。
beatのよいところは、価格が大変リーズナブルということです。ここ数年でbeatほど機能が充実していて、しかも月額料金が安い製品・サービスは見たことがありません。現在は、インターネットヘのアクセス回線に100MbpsのBフレッツファミリータイプを利用しています。

beatは導入以来トラブルフリーで、不正アクセスやウイルス感染もありません。今後は業務に関係のないホームページの閲覧を防ぐ「beatコンテンツフィルタサービス」なども、利用してみたいですね。

NTT西日本－九州ITビジネス部テレマーケティング部門様は、テレマーケティングを事業ドメインとして、さまざまな関連サービスまで含めてトータルに提供している。最近ではコールセンター業務の調査・改善提案、企業による独自のコールセンター構築のサポートなどのほか、今回の事例で取り上げたブロードバンド回線を販売する店舗へのサポートも展開。電話とネットワークに関する豊富な経験とノウハウを活かして、時代のニーズに広く応えている。

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