beat/anti-virus をインストールしようとしたところ、有効なライセンス(未使用ライセンス)が残っていない旨のエラーが表示され、インストールが出来ません。
ErrorMSG「beat-boxに有効なライセンスが残っていないため、beat/anti-virusをインストールすることができません。beat-box責任者にご相談ください。」が表示され、インストール出来ません。

Q.1beat/anti-virusのインストールができないのですが？
インストール中にエラーメッセージが表示されます。
エラーの内容は「システムエラーにより"beat/anti-virus"のインストールが出来ません。詳細情報(5:system Error)」となっています。



A.1 Windows Vista に対応した beat/anti-virus は、beat/anti-virus 8.x です。
beat-box設定ページより、beat/anti-virus 8.x のダウンロードとインストールを行ってください。

beat/anti-virusのダウンロード、インストールについてはオンラインヘルプを参照してください。

・beat/anti-virusのダウンロード：
　　[beat設定ページ >利用 > ダウンロード]
・beat/anti-virusのインストール：
　　[トップページ > オプションサービス等 > beat/anti-virus > インストール方法]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法

[2008/1/4] 
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Q.2PC起動時にbeat/anti-virusのエラーメッセージが表示されるのですが？
エラーの内容は「レポート機能の初期化に失敗したため、開始できませんでした。」
あるいは、「アプリケーションを正しく初期化できませんでした(0xc0000142)。 [OK]をクリックしてアプリケーションを終了してください」となっています。
[OK]ボタンを押下すると「eTrust Antivirus は動作を停止しました」と表示されます。



A.2 beat/anti-virusがWindowsXPのPCにインストールされた状態で、Windows Vistaにアップグレードすると、上記のErrorMSGが表示されます。
beat/anti-virus7.xは、Windows Vistaには対応しておりません。
対処方法に関しては、beatコンタクトセンターまでご連絡ください。
Windows Vista に対応した beat/anti-virus は、beat/anti-virus 8.x です。
現象改善後Beat-box設定ページより、beat/anti-virus 8.x のダウンロードとインストールを行って下さい。

[ エラー画面 1]

[ エラー画面 2]

[ エラー画面 3 ※[OK]ボタンを押下後]

beat/anti-virusのダウンロード、インストールについてはオンラインヘルプを参照してください。
・beat/anti-virusのダウンロード：
　　 [beat設定ページ >利用 > ダウンロード]
・beat/anti-virusのインストール：
　　 [トップページ > オプションサービス等 > beat/anti-virus > インストール方法]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法

※beat/anti-virusのライセンスは、Windowsのアンインストーラーでbeat/anti-virusを削除し、PCを再起動した時点で返却されます。

※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。

• beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
• エラーが発生している利用者名
• お使いのPCのOS(Windowsなど)の種類
• PCでお使いのアンチウイルスソフトウェア
• PCでお使いの他のセキュリティソフトウェア

[2008/1/4] 
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Q.3PC起動後、しばらくするとbeat-licenseのエラーメッセージが表示されるのですが？
エラーの内容は「アンインストールしたbeat/anti-virus(コンピュータから削除したプログラム)は、月額課金ライセンス方式に基づき、使用の制限をかけているものです。…」と表示されます。
表示された画面で[OK]ボタンを押下すると[CreateFile:ERR]というエラーが表示されます。



A.3 beat/anti-virusがWindowsXPのPCにインストールされた状態で、Windows Vistaにアップグレードした後、[プログラムのアンインストール]から「CA eTrust antivirus」をアンインストールすると、OSログイン後しばらくして、現象が発生します。

[ エラー画面 1]

[ エラー画面 2 ※[OK]ボタンを押下後]

■ 解説
これは、Windows Vistaのアンインストーラーを使用した上記の作業では、完全にはbeat/anti-virusファイルの削除が出来ないために発生します。
現在 beat/anti-virus は、Windows Vista には対応しておりません。
対応方法をご案内するため、お手数ですが、beatコンタクトセンターまでご連絡ください。

※Windows Vista に対応した beat/anti-virus は、beat/anti-virus 8.x です。 現象改善後、beat/anti-virus 8.x のダウンロードとインストールを行ってください。
※beat/anti-virusのライセンスは、Windowsのアンインストーラーでbeat/anti-virusを削除し、PCを再起動した時点で返却されています。

※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。

• beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
• エラーが発生している利用者名
• お使いのPCのOS(Windowsなど)の種類
• PCでお使いのアンチウイルスソフトウェア
• PCでお使いの他のセキュリティソフトウェア

[2007/10/15] 
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Q.4beat/anti-virus8.*がインストールできません。
インストール中にErrorMSG「予期せぬエラーが発生しました」が表示されます。



A.4 以下の可能性が考えられます。ご確認いただきますようお願いいたします。

1. beat/anti-virus8.*をインストールするための動作要件を満たしていない
2. Windowsファイアウォールが有効になっている
3. 管理者権限でログインしていない
4. OSのユーザー名が2バイト文字になっている
5. WindowsUpdateが最新のものになっていない
6. インストール時に、別のユーザーでもOSにログインしている

■対処方法

   a)   beat/anti-virus8.*をインストールするための動作要件を満たしていない

• beat/anti-virus8.*インストールするためには、以下の動作要件を満たしている必要があります。ご利用のPCをご確認ください。
  
• ・OS：Windows2000　SP4以降　、WindowsXP SP2以降、WindowsVista
  ※いずれも 32bit版、日本語OSのみ、ServerOSは除く
• ・搭載物理メモリ：256MB以上搭載物理メモリ：256MB以上
• ・ブラウザ：Internet Explorer 5.5以上がインストールされていること

   b)   Windowsファイアウォールが有効になっている

• Windowsファイアウォールが有効になっている場合、beat-boxやCA社サーバと正常に通信ができない可能性があります。
  以下の手順でWindowsファイアウォールを無効にすることで、インストールが可能になるかをご確認ください。
  (以下、WindowsXPでの手順です)
  
• 1.[スタート]から[コントロールパネル]を選択します。
• 2.[セキュリティセンター]アイコンをダブルクリックして開きます。
• 3.[Windowsファイアウォール]アイコンをダブルクリックして開きます。
• 4.「全般」タブを開いて[無効]にチェックを入れます。
• 5.[OK]ボタンを押下して、画面を閉じます。
  ※インストール後は、再度上記1〜3を行い、4の画面で[有効(推奨)]にチェックを入れて[OK]ボタンを押下して、設定を戻してください。

   c)   管理者権限でログインしていない

• beat/anti-virus8.* は、WindowsOSの管理者権限でログインした状態でインストールを行う必要があります。
  管理者権限でログインしているかを以下の手順でご確認ください。(以下、WindowsXPでの手順です)
  
• 1.[スタート]をクリックします。表示されたメニュー最上部に表示されているログイン名を確認します。
• 2.[スタート]から[コントロールパネル]を選択します。
• 3.[ユーザーアカウント]アイコンをダブルクリックします。
• 4.[ユーザーアカウント]画面が開きます。[1.]で確認したログイン名が、「変更するアカウントを選びます」項目内で「コンピュータの管理者」となっているかを確認します。

   d)   OSのログインアカウント名が2バイト文字(全角文字)になっている

• OSのログインアカウント名が2バイト文字(全角文字)になっている場合、インストールが正常に完了しない可能性があります。
  この場合には、現在のログインアカウント名を半角にするか、半角のログインアカウント名を作成した後にそのアカウントでログインしてインストールを行ってください。
  
• ※[スタート]をクリックして表示されたメニュー最上部に表示されている文字列がログインアカウント名です。
  
• ※ログインアカウントの作成方法については、以下をご参照ください。
  ■Windows XP でのユーザー アカウントの作成および設定方法
  http://support.microsoft.com/kb/279783/ja

   e)   WindowsUpdate(Microsoft Update)が最新のものになっていない

• WindowsUpdate(Microsoft Update)が最新でない場合、正常にインストールが行えない場合があります。
  お手数ですが、WindowsUpdate(Microsoft Update)を最新の状態にしたのち、再度beat/anti-virus8.*のインストールを行ってください。
  
• ※Microsoft Updateの方法については、以下をご参照ください。
  ■Microsoft Update 利用の手順
  http://www.microsoft.com/japan/security/bulletins/j_musteps.mspx

   f)   インストール時に、別のユーザーでもOSにログインしている

• WindowsXP、WindowsVista などでは、「ユーザーの切り替え」機能により一人がログインしている状態でも、別のアカウントでログインが可能です。
  しかしながら、複数ユーザーでログインしている状態では、beat/anti-virus8.* をインストールすることが出来ません。
  1アカウントのみでログインした後、インストールを行ってください。
  
• 
  ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
  お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムーズに対応させていただけます。
• ・beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
• ・発生した現象：
• ・現象が発生しているbeat-boxアカウント名：
• ・表示されるエラーメッセージ：
• ・該当パソコンのOS名：
• ・一台のPCのみで現象が発生しているのか :
• ・ウィルス対策ソフト：有 / 無
• ・セキュリティソフト：有 / 無
• ・以前、beat/anti-virus7.*を利用されていたか。

[2008/10/24] 
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Q.5beat/anti-virus をインストールしようとしたところ、有効なライセンス(未使用ライセンス)が残っていない旨のエラーが表示され、インストールが出来ません。
ErrorMSG「beat-boxに有効なライセンスが残っていないため、beat/anti-virusをインストールすることができません。beat-box責任者にご相談ください。」が表示され、インストール出来ません。



A.5 beat/anti-virusの残りライセンス数がないために発生している可能性があります。

[ エラー画面 1]
・beat/anti-virus7.*

・beat/anti-virus8.*

■対処方法

beat-box設定ページの以下の箇所を参照のうえ、ライセンス数をご確認ください

[ホーム ＞ ライセンス管理 ＞ 一覧]

→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法

beat/anti-virusの[ライセンス総数]と[使用中ライセンス数]が同一の場合には残りライセンスがありません。必要に応じて以下の作業をご検討ください。

• ・既に使用されているbeat/anti-virusのライセンスを返却・停止する
• ・ライセンス数を増やす

□既に使用されているbeat/anti-virusのライセンスを返却・停止する

PCが処分されている、別のアンチウィルスソフトを使用しているなど現在beat/anti-virusのライセンスを使用していないPCがある場合には、該当のPCのライセンスを返却・停止することで、空きライセンス数を増やすことが可能です。

・使用済みライセンスの返却

• beat-box配下での、該当PCからのbeat/anti-virusアンインストール
• beat設定ページでの、該当PCのbeat/anti-virusライセンス強制停止

1. beat-box配下での、該当PCからのbeat/anti-virusアンインストールライセンスの返却・停止が可能なPCを、beat-box配下のネットワークに接続した状態でbeat/anti-virusのアンインストールを行ってください。アンインストールが完了すると、beat/anti-virusの空きライセンス数が増加します。
   beat/anti-virusのアンインストール方法については、オンラインヘルプの以下のページを参照してください。
   [ホーム ＞オプションサービス等 > beat/anti-virus > アンインストール]
   →beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
   
2. beat設定ページでの、該当PCのbeat/anti-virusライセンス強制停止
   ライセンスの返却・停止が可能なPCがお手元にないなどの場合には、以下の手順でbeat/anti-virusのライセンスを強制停止することが可能です。
   ※該当PCのコンピュータ名、あるいはMACアドレスの確認が必要です。
   

• beat設定ページから、以下の箇所を開きます。
  [ホーム ＞ ライセンス管理 ＞ 強制停止]
• beat/anti-virusの左側のチェックを入れ、【ここのライセンスの表示】ボタンを押下します
• 表示されているコンピュータ名、あるいはMACアドレスを元に、ライセンスの停止を行う
  PCの左側のチェックを入れ、【強制停止】ボタンを押下します。

□ライセンス数を増やす

ライセンス数の増加をご希望の際は、お手数ですが弊社担当営業までご連絡ください。

[2008/10/30]