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beat/idcホームページ |
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お客さまから寄せられたbeat/idcホームページに関するよくあるお問い合わせをQ&A形式でお答えします。
解決しない場合は、beatコンタクトセンターにお問い合わせください。
Q.1beat-box内の共有フォルダー、「homepage」フォルダーが開けないのですが？
開こうとすると「アクセス権がない」とエラーメッセージが表示されます。
Q.2
beat-box内の共有フォルダー、「homepage」フォルダーは開けるが、アップロードができないのですが？
ホームページアップロードしようとすると「エラー：権限なし・・・この操作は、
共有フォルダー「homepage」の変更権を持つ利用者だけが可能です。」とエラーメッセージが表示されます。
Q.3
ホームページアップロードの際、エラーになり、アップロードができないのですが？
ホームページアップロードのページでアップロードボタンを押すと「エラー：ファイル名異常・・・ファイル名として
日本語（全角英数字を含む）、空白・記号文字等が含まれているか、もしくは異常に長いパスが含まれています。」と
エラーメッセージが表示されます。
Q.4
アップロードは正常に完了しましたが、ブラウザーで確認すると画像ファイルなどが表示されないのですが？
Q.5
オンラインヘルプにサンプルで提供されているアクセスカウンターやフォームメールを設置しましたが、アップロード後、ブラウザーで確認すると、きちんと動作しないのですが？
Q.1beat-box内の共有フォルダー、「homepage」フォルダーが開けないのですが？
開こうとすると「アクセス権がない」とエラーメッセージが表示されます。
A.1
「homepage」フォルダーへのアクセス権が無い、またはWindowsログイン時のログイン情報と
beat-boxのログイン情報が異なる可能性があります。
■ 対処方法
次の対処を順番に試し、障害が復旧するかどうかを確認してください。
復旧しない場合には次の対処に進んでください。
「homepage」フォルダーへのアクセス権が該当のアカウントに対して設定されているかbeat設定ページで確認してください。
共有フォルダーのアクセス権変更方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
[トップページ > 基本サービス > 共有フォルダー > 操作方法 > アクセス権の変更]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
beat/basic サービス利用者のWindowsユーザー名と、お使いのWindowsユーザー名を一致させてください。
共有フォルダーの設定方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
[トップページ ＞ 基本サービス > 共有フォルダー > 共有フォルダーを利用する前に > beat-boxに登録されたWindows ユーザー名の変更法]
[トップページ > 基本サービス > 共有フォルダー > 共有フォルダーを利用する前に > PCのWindowsユーザー名を変更する方法]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。
- beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
- エラーが発生している利用者名
- お使いのPCのOS(Windowsなど)の種類
- PCでお使いのアンチウイルスソフトウェア
- PCでお使いの他のセキュリティソフトウェア
[2008/1/4]
Q.2
beat-box内の共有フォルダー、「homepage」フォルダーは開けるが、アップロードができないのですが？
ホームページアップロードしようとすると「エラー：権限なし・・・この操作は、共有フォルダー「homepage」の変更権を持つ利用者だけが可能です。」とエラーメッセージが表示されます。
A.2
「homepage」フォルダーーの参照権はあるが、変更権が無い、アカウントで操作している可能性があります。
■ 対処方法
次の対処を順番に試し、障害が復旧するかどうかを確認してください。
復旧しない場合には次の対処に進んでください。
「homepage」フォルダーの変更権が該当のアカウントに対して与えられているかbeat設定ページで確認してください。
共有フォルダーのアクセス権変更方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
[トップページ > 基本サービス > 共有フォルダー > 操作方法 > アクセス権の変更]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。
- beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
- エラーが発生している利用者名
- お使いのPCのOS(Windowsなど)の種類
- PCでお使いのアンチウイルスソフトウェア
- PCでお使いの他のセキュリティソフトウェア
[2008/1/4]
Q.3
ホームページアップロードの際、エラーになり、アップロードができないのですが？
ホームページアップロードのページでアップロードボタンを押すと「エラー：ファイル名異常・・・ファイル名として日本語（全角英数字を含む）、空白・記号文字等が含まれているか、もしくは異常に長いパスが含まれています。」とエラーメッセージが表示されます。
A.3
beat/idcでご利用いただけない文字列を含むファイルやフォルダーが存在しているため、アップロードが中止された可能性があります。
■ 対処方法
次の対処を順番に試し、障害が復旧するかどうかを確認してください。
復旧しない場合には次の対処に進んでください。
- エラー画面に表示されている、原因と思われるファイル名（フォルダー名）を確認し、利用可能な文字列でファイル名（フォルダー名）を変更してください。
- 変更したファイル名（フォルダー名）を指定している、パスも変更してください。
ファイル名に利用できない文字についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
[トップページ > オプションサービス等 > beat/idc > 概要 > ホームページ公開 > ホームページ作成 >ホームページ作成の注意点 > ファイル名、ディレクトリ名について]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。
- beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
- エラーが発生している利用者名
- お使いのPCのOS(Windowsなど)の種類
- PCでお使いのアンチウイルスソフトウェア
- PCでお使いの他のセキュリティソフトウェア
[2008/1/4]
Q.4
アップロードは正常に完了しましたが、ブラウザで確認すると画像ファイルなどが表示されないのですが？
A.4
HTMLファイル内のリンク指定が正しく行われていない可能性があります。（大文字と小文字は識別され別のものとして扱われます。）
■ 対処方法
次の対処を順番に試し、障害が復旧するかどうかを確認してください。
復旧しない場合には次の対処に進んでください。
- エラー表示になっている（×マークなどで表示されない）箇所を右クリックし、メニューより「プロパティ」を選択してください。
- 「プロパティ」画面に表示されるURLを確認してください。
HTMLファイル上に記述されているリンク指定です。
- 指定されているファイルが、大文字と小文字の差などを含め、beat-box内のデータと整合性が取れているかを確認してください。
※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。
- beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
- リンク切れが発生しているURL
- 表示されないファイルのファイル名
[2006/12/06]
Q.5
オンラインヘルプにサンプルで提供されているアクセスカウンターやフォームメールを設置しましたが、アップロード後、ブラウザで確認すると、きちんと動作しないのですが？
A.5
サンプルに添付の資料（PDFファイル）でご案内している設置方法通りに、設置されていない可能性があります。
beat-box配下のテスト環境でCGIを実行し、エラーログを確認してください。
■ 対処方法
次の対処を順番に試し、障害が復旧するかどうかを確認してください。
復旧しない場合には次の対処に進んでください。
- beat-box配下のテスト環境を利用して、原因を特定するため、次のURL（アドレス）でCGIを実行してください。
"http://beat-box.<お客様ドメイン>:8280/"
beat-box配下のテスト環境についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
[トップページ > オプションサービス等 > beat/idc > ホームページ公開 > beat-box内テスト環境での確認 > テスト環境でのホームページの確認方法]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
-
エラーが発生する場合、ページ内に原因の概要が表示されます。確認して該当箇所を修正してください。
以下は、推測される原因の例です。
・スクリプト内の改行コードが [LF] 以外である
・アップロードした階層に誤りがある
・スクリプト内の変更箇所に誤りがある
- 「homepage」フォルダー内の「logs」フォルダーに、エラーの詳細がログファイルとして保存されます。
「error_log」というファイル名で、発生順に記録されます。内容を確認して該当箇所を修正してください。
※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
お問い合わせの際には、次の情報をお聞きすることがございますので、あらかじめご準備いただけると、スムースに対応させていただけます。
- beat-boxの機械番号（側面のSer#の6桁の番号）
- 該当のCGIファイル名
- CGIの実行を指定しているHTMLファイル名
- beat-boxのテスト環境で実行した際のエラー内容
■ 留意事項
オンラインヘルプで提供しているサンプルCGI（アクセスカウンタ・フォームメール）を含め、CGIの設置には、一定の基礎知識が必要です。
エラー発生時、個々にエラーの内容を理解するだけの知識が必要となります。
サンプルCGIは、添付の資料（PDFファイル）でご案内する設置方法通りに設置していただければ、beat/idcで正常に動作することが確認されているCGIプログラムです。
指定の設置方法以外のカスタマイズを行っている場合には、動作の保証はできかねますのでご了承ください。
サンプルCGI以外でも、beat/idcの仕様に対応したCGIやPHPのスクリプトはご利用可能ですが、最終的な動作確認はお客様に行っていただきます
beatコンタクトセンター側で原因の特定や修正箇所の案内は行っていません。
基本的にCGIの設置に関しては、サポート対象外とさせていただいていますのでご了承ください。
beat/idcではパーミッション（アクセス権）の変更がサーバ側でできないためアップロード前に実行ファイルや書き込みファイルを指定の階層に格納する必要があるので注意が必要です。
CGIなどの仕様についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
[トップページ > オプションサービス等 > beat/idc > 概要 > ホームページ公開 > ホームページ作成 > CGIについて]
→beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
[2008/1/4]
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