お客さまから寄せられたインターネットの利用（WEB閲覧やメールの送受信）に関するよくあるお問い合わせをQ&A形式でお答えします。
解決しない場合は、beatコンタクトセンターにお問い合わせください。

1. モデムやONUの電源確認、ケーブルの確認を行ってください。
   モデムやONUなどの回線機器の電源は入っていることを確認してください。
   電源が入っていない場合は、電源を入れてください。
   
   
2. ケーブルが抜けていないか確認を行ってください。
   抜けている場合は挿し直しをしてください。
   
   
3. モデムやONUなどの回線機器の再起動してください。
   モデムやONUなどの回線機器の電源を抜き、10秒以上待ってから再度電源を入れなおしてください。再起動後は回線のつなぎ直しに10〜15分程度かかることがあります。
   一旦、様子を見ていただき、復旧しないようでしたら、次にご案内するbeat-boxの再起動を試してください。
   
   
4. beat-boxの再起動してください。
   beat設定ページからbeat-boxの再起動を行います。
   
   再起動の方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
   [トップページ > はじめに > beat-box > 電源オン/オフ/再起動方法]
   →beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
   
   
5. ご利用の回線提供元やプロバイダ（ISP）で障害が発生していないかを確認してください。
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
   

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1. モデムやONUなどの回線機器の再起動してください。
   モデムやONUなどの回線機器の電源を抜き、10秒以上待ってから再度電源を入れなおしてください。
   再起動後は回線のつなぎ直しに10〜15分程度かかることがあります。
   一旦、様子を見ていただき、復旧しないようでしたら、次にご案内するbeat-boxの再起動を試してください。
   
   
2. beat-boxの再起動してください。
   beat設定ページからbeat-boxの再起動を行います。
   
   再起動の方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
   [トップページ > はじめに > beat-box > 電源オン/オフ/再起動方法]
   →beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
   
   
3. プロバイダー（ISP）の契約等が変更されていないか確認してください。
   ご契約のプロバイダー（ISP）に契約情報（利用サービスやログイン情報）に変更がないかを確認します。
   ご利用の回線提供元やISPで障害が発生していないかを確認してください。(他のインターネット接続環境がある場合)
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
   

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1. モデムやONUの電源確認、ケーブルの確認を行ってください。 　
   モデムやONUなどの回線機器の電源は入っていることを確認してください。
   電源が入っていない場合は、電源を入れてください。
   
   
2. ケーブルが抜けていないか確認を行ってください。
   抜けている場合は挿し直しをしてください。
   
   
3. モデムやONUなどの回線機器の再起動してください。
   モデムやONUなどの回線機器の電源を抜き、10秒以上待ってから再度電源を入れなおしてください。再起動後は回線のつなぎ直しに10〜15分程度かかることがあります。
   また、ルーターをご利用の場合はルーターの再起動も併せて行ってください。
   一旦、様子を見ていただき、復旧しないようでしたら、次にご案内するbeat-boxの再起動を試してください。
   
   
4. beat-boxの再起動してください。
   beat設定ページからbeat-boxの再起動を行います。
   
   再起動の方法についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
   [トップページ > はじめに > beat-box > 電源オン/オフ/再起動方法]
   →beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法
   
   
5. 回線/ISPに障害が発生していないかを確認してください。(他のインターネット接続環境がある場合）
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
   

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1. [インターネット アカウント] ダイアログ ボックスを表示します。
   [ツール] をクリックし、[アカウント] をクリックします。
   
   
2. メール アカウントの [プロパティ] ダイアログ ボックスを表示します。
   [メール] タブをクリックします。次に、メール アカウントを選択し、[プロパティ] をクリックします。
   
   
3. サーバー名を正しく設定します。
   [サーバー] タブをクリックし、[受信メール] ボックスに正しい受信メール サーバー名を半角で入力します。
   次に、[送信メール] ボックスに正しい送信メール サーバー名を半角で入力し、[OK] をクリックします。

1. 【常駐ソフトの停止】
   ウィルス対策ソフト（主にファイアウォールソフト）などにより、サーバー(beat-box)との通信が遮断されている可能性があります。
   一時的に常駐ソフトを停止し、現象が改善するかをご確認ください。
   
   
2. 【メールアカウントの再作成】
   Outlook Expressのメールアカウント設定の再作成を行います。
   
   
3. 【他のメールソフトでの確認】
   他のメールソフト（nPOP等）にてアカウントを作成し、現象が発生するかをご確認ください。
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
   

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1. [インターネット アカウント] ダイアログ ボックスを表示します。
   [ツール] をクリックし、[アカウント] をクリックします。
   
   
2. メール アカウントの [プロパティ] ダイアログ ボックスを表示します。
   [メール] タブをクリックします。次に、設定を確認するメール アカウントをクリックし、[プロパティ] をクリックします。
   
   
3. セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする設定を無効にします。[サーバー] タブをクリックし、[セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする] チェック ボックスをクリックして、チェックを外します。 次に、[OK] をクリックします。

1. 【メールアカウントの再作成】
   Outlook Expressのメールアカウント設定の再作成を行います。
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
   

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1. 送信先メールアドレスが正しいかをご確認ください。
   
   
2. 送信先の指定の際に、アドレス帳からの選択ではなく、直接宛先欄にメールアドレスを入力して再送信します。
   ※アドレス帳の該当ユーザー部分が破損している可能性などがあります。

1. 送信できなかったメールアドレスについて、送信の実績があるかをご確認ください。
   
   
2. 該当のメールアドレスが変更されていないかどうか、現在も存在するかどうかをご確認ください。
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。
   

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1. 外部メール連係のエラー画面に [メール受信サーバーのホスト名(IPアドレス)] が表示されているので、確認しながら再度入力します。
   
   外部メール連係についてはオンラインヘルプの以下のページを参照してください。
   [トップページ > 基本サービス > メールサービス > メール設定方法(外部IDC利用の場合) > 外部メール連係]
   →beat設定ページ及びオンラインヘルプのアクセス方法

1. プロバイダー（外部IDC）が指定する受信メールサーバー名(IPアドレス)をご確認ください。
   
   
2. モバイルからの接続など、beat-boxを利用しない状態でインターネットに接続が可能であれば、 パソコンから直接プロバイダー（外部IDC）へアクセスし、メールの送受信の可否をご確認ください。
   
   
   ※問題が解決しない場合はbeatコンタクトセンターにお問い合わせください。