東日本大震災における保守対応について

[2011年03月14日]

内容

このたびの"平成23年(2011年) 東日本大震災"により被害を受けられました皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。被災地の一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
現在、関東地方以北の東日本エリアにおいて、一部保守が困難となっております。
詳細につきましては追ってお知らせをいたします。

beatコンタクトセンターにおける電話サポートは以下の通りとなっております。

beat/basicサービスをご利用のお客様へ

通信断が発生しているお客様への発信業務は、行っておりません。
また、お問い合わせが大変多くなっており、電話がつながりにくくなっております。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

なお、beat-boxの故障が疑われる場合の対応方法などについて、以下の通りお知らせいたします。

●水濡れ・落下・異臭などがある場合には、起動しないでください。

安全にご利用いただくためにも、エンジニアの確認をお待ちいただきますようお願いいたします。

●LEDにLxx（例：L23、L19など）が表示されていて、インターネットが使えない場合

・以下の障害が考えられます

インターネット回線または、プロバイダ（ISP）側で障害が発生している
→各社へお問い合わせいただくか、障害回復をお待ちいただきますようお願いいたします

プロバイダ（ISP）との接続がうまくいっていない
→回線の終端装置やbeat-boxを再起動をお試しください。
再接続により回復することがあります。

beat-boxに関するFAQは以下にご用意しております。
http://www.net-beat.com/support/faq/

何卒、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。


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